Uma pesquisa, realizada em 2022, mostrou que 70% dos entrevistados possuem contas em bancos tradicionais e bancos digitais. Em uma pesquisa semelhante realizada em 2020, essa porcentagem era de 37%. Enquanto o número de pessoas que mantém as duas opções só cresce a cada ano, o número de clientes apenas com conta física cai anualmente.
A novidade na pesquisa é que, depois de subir por três anos, agora o número de clientes adeptos apenas aos bancos digitais também caiu.
Apesar de os bancos digitais estarem ganhando mais adeptos, as instituições bancárias tradicionais ainda são predominantes no mercado. Entre os entrevistados, 66% têm sua conta bancária principal em um banco tradicional, enquanto o 34% restante disseram ter a sua conta principal em um banco digital.
A faixa etária do usuário continua sendo um fator importante para a escolha do banco. Os dados mostraram que entre os que optam pelo banco tradicional como conta principal, 79% têm mais de 40 anos.
De acordo com os dados levantados, o NPS dos bancos tradicionais vem caindo desde 2020, bem como o dos bancos digitais. Em 2020, o índice dos bancos tradicionais era de 22,5 pontos, diminuindo para 19,7 em 2021 e 17,8 em 2022. A mesma tendência foi observada nos bancos digitais, sendo que nesse caso a queda é ainda maior. O NPS, que era de 56,6 pontos em 2020, baixou para 44,2 em 2021 e para 33,3 em 2022.
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